חיפוש או ניטור דיונים של גולשים בפייסבוק הינו כלי קריטי בימים בהם רוב הדיונים של לקוחות וגולשים מתרחשים בקבוצות פייסבוק.

איתור שיחות אלו מסייע לנו במגוון מישורים:

1.      הבנת המיצוב של המותג ביחס לעצמו וביחס למתחרים

2.      טיפול בתלונות ומשברי רשת ומתוך כך הגנה על המוניטין של המותג

3.      שימוש בשגרירי רשת לטובת שיפור המיצוב של המותג

4.      איתור דיונים של לקוחות פוטנציאליים ופניה עקיפה או ישירה אליהם.

ישנם מותגים העוקבים אחר השיח בצורה ידנית וישנם כאלו הנעזרים בכלי ניטור.

הבעיה העיקרית היא שמותגים עוקבים אחר הקבוצות המוכרות להם בפייסבוק.

אך מה קורה עם הקבוצות שאינן מוכרות להם?

ב- SpyTheNet פיתחנו פיצ'ר חדש המאתר קבוצות פייסבוק ומדרג אותן הן לפי רמת הפעילות בקבוצה והן לפי גודל הקבוצה.

המערכת דירגה כבר אלפי קבוצות פייסבוק דבר המאפשר ללקוח לעבור על קבוצות הפייסבוק הפעילות ביותר בישראל ו/או לבצע חיפוש של הקבוצות הפעילות ביותר על בסיס מילות מפתח.

כך, באפשרות הלקוח להיחשף לקבוצות פייסבוק הרלוונטיות לו שלא הכיר, להצטרף אליהן ומתוך כך לעקוב ולהיחשף לשיח המתרחש שם.

בצורה זו מעניקה SpyTheNet ללקוחותיה פתרון מקיף וייחודי המעניק כיסוי מירבי בפייסבוק.

הן, בדוגמת מנוי לאיתור קבוצות פייסבוק והן באמצעות מנוי לניטור השיח ברשת בכלל ובפייסבוק בפרט.

מנוי איתור קבוצות הפייסבוק ומנוי ניטור השיח ברשת עומדים כל אחד בפני עצמו ויכולים לבוא בנפרד או יחד כפתרון מקיף.

לדוגמא, בתרשים הבא אנו רואים את דירוג המערכת לקבוצות פייסבוק שכללו את המילה 'נתניה' בשמן. בצורה זו, קל לאתר קבוצות פייסבוק הרלוונטיות לניטור על פי מיקום גיאוגרפי.

הקבוצה הפעילה ביותר מופיעה ראשונה. (כמות פוסטים חודשית).

הלקוח יכול לעקוב ברמה יומית אחר קבוצות על בסיס מילות מפתח ו/או על בסיס קבוצות שבחר כרלוונטיות לו למעקב.

ניתן לרכוש דו"ח חד פעמי של הקבוצות הפעילות ביותר על בסיס מילות מפתח או ניתן לרכוש מנוי חודשי למשך שנה. המנוי מאפשר חיפושים בלתי מוגבלים כולל קבלת מייל יומי המדרג קבוצות רלוונטיות ועלותו דומה לעלות של דו"ח חד פעמי.

הדוגמא הבאה מציגה את קבוצות יד 2 הפעילות ביותר בישראל באמצעות חיפוש צורות שונות של צמד המילים 'יד 2' בשם הקבוצות. בצורה זו, קל לאתר קבוצות פייסבוק הרלוונטיות לניטור על פי תחום עיסוק של הקבוצה.